SUPPORT
Pas de robot, pas de ticket, pas de file d’attente. Delia est faite par une personne, et c’est elle qui lit.
Réponse sous 48 heures ouvrées. Écris depuis l’adresse de ton compte, et dis ce que tu faisais au moment du problème : c’est ce qui permet de le reproduire, donc de le corriger.
Les six situations qui reviennent, et leur réponse.
Utilise « mot de passe oublié » sur l’écran de connexion : un lien de réinitialisation part sur l’adresse de ton compte. Si rien n’arrive au bout de dix minutes, vérifie tes indésirables avant d’écrire.
Elle compose à partir de ta Grande Quête. Tant qu’aucune n’est posée, elle n’a pas de cadre et ne veut rien inventer : ouvre l’onglet Personnage, puis ta quête.
Vérifie que l’app a l’autorisation d’accéder à tes photos, dans les réglages du téléphone. Une permission se change dehors, et l’app ne peut pas la reprendre elle-même.
Réglages, puis « Mémoire du coach ». Tu peux corriger un fait, en ajouter un, ou le retirer. Ce n’est pas un formulaire de réclamation : c’est ta mémoire, tu l’édites.
Réglages, « Tes données », puis l’export. Tu reçois un fichier avec tout ce que tu as saisi, lisible sans Delia.
Trois appuis depuis l’app, sans passer par personne. La procédure et la liste exacte de ce qui est effacé sont sur une page dédiée.
Réglages, puis Signaler un problème. Le message se prépare tout seul avec la version de l’app et le modèle de ton téléphone, ce qui évite trois allers-retours pour obtenir ces deux informations.
Des fonctions apparaissent, d’autres changent. Si quelque chose te manque ou te gêne, l’écrire a un effet réel : la liste de ce qui est fait ensuite se décide en grande partie comme ça.
Delia est développée par TimeKraft, à Morges, en Suisse. Une personne : David Zbinden. Pour les questions sur tes données, c’est la même adresse, et c’est la même personne.